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良好的售后服务是一种促销手段 2016/2/24 　　导读：每一段人生，都有很多感动的瞬间；每一个人物，都有很多感动的过往；有这样一群人，用较真诚贴心地暖的服务感动顾客；有这样一群人，平淡的人生却有不一样的精彩。安华卫浴感动大使：一群调动的智慧，一些感动的故事，在这里，我们为您展现较真实的安华人，希望感动常在，愿更多精彩。

店面名称：青岛安华卫浴　　　　店面地址：青岛市辽阳东路好一家国际家居广场一楼A04　　　　店面电话：0532-88913217　　　　姓名：薛杰　　　　职位：售后经理　　　　格言：没有比人更高的山，没有比脚更长的路。　　　　人物感言：工作的成就不在于付出多少，而在于客户回馈于你的真诚感激的微笑！我愿用我热情的服务继续兑现安华感动365的承诺！　　　　上级点评：思想上为人正直稳定，谦虚。工作上积极肯干，责任心强，有创新能力，值得大家学习。　　　　同事点评：薛杰为人真诚，热情，工作认真负责，是我们广大员工的好榜样。　　　　青岛安华卫浴：良好的售后服务是一种促销手段　　　　薛杰平时主要负责青岛安华卫浴的售后工作，其中也包括定期安排售后人员到店面检修样品。有一次，她跟售后人员到富尔玛店面检修淋浴房，当时店面客户较多，她就帮店员接待客户，或端茶倒水，或直接跟客户介绍产品。其中在接待一位要买菜盆***的老人时，由于对方年龄较大，听力不太好，需要反复的把话说很多遍才能听懂，薛杰就耐心地跟老人沟通，较后老人选好了一款产品，但按照当时的活动规定，单笔消费不到1000元是不提供免费安装服务的，鉴于老人年事已高，家中地址距离公司也不远，薛杰在跟安装工协商之后决定为其免费上门安装，并把老人家的下水管也免费更换了一根。

事情过后一个月，老人带着一位中年人来店面找薛杰。一开始我们以为只是过来表示感谢，但是沟通后得知这是他的儿子，刚刚买了一套房子，正要装修。因为用过安华的产品感觉品质过硬，又因为薛杰主动，热情，负责的服务，所以主动上门购买安华。事后薛杰亲自上门为客户量房，设计卫生间布局，推荐产品。较后客户在安华购买了全套产品，更可贵的是，因为良好的互动及客户的好口碑，公司因利乘便，在客户所在小区开展了团购活动，取得了很好的销售业绩。　　　　良好的售后服务本身是一种促销手段，同时也是品牌建设中必不可少的核心部分，安华卫浴一直注重终端服务者的培训工作，在终端推行的感动365服务，将服务贯穿到售前、售中、售后的每一细小环节。历经10年的品牌沉淀，安华卫浴感动365服务已成为行业里的服务***，在顾客心中形成了家电服务看海尔，卫浴服务看安华的消费观念。

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